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近两年，针对子女工作忙、老人看病难的问题，社会上出现了一种新型服务——陪诊，即服务人员帮助有困难的患者完成医院就诊期间的挂号、缴费、候诊、取药、检查等流程。但作为一种新兴业态，陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题。
5月15日，北京市消费者协会发布陪诊消费提醒，经营者要充分保障消费者的合法权益，守法经营，诚信为本，不做违反法律法规的行为；消费者要约定服务内容，明确双方责任，遇到权益受损问题应当及时依法维权。
随着社会老龄化程度加深，陪诊服务越来越被大众认可。据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》显示，2020年，我国失能老年人已达4200万，空巢和独居老年人达1.18亿，看病就医已成为这部分人群面临的突出困难。据了解，除了老年人，需要陪诊的还包括儿童、孕妇、独居青年、异地就医患者等多类群体。
陪诊服务出现是市场需求，行业规范发展必须提上日程。相关部门应从严格审查陪诊从业者的资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法等方面入手，多措并举、加强引导，推动陪诊服务规范化发展，更好发挥其社会价值。（周慧芳）
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